Ak máte radi Chick-fil-A, ale nemôžete poukázať na dôvod, prečo je okrem ich chutného jedla aj to, že reťazec rýchleho občerstvenia je štatisticky najzdvorilejším reťazcom v reštauračnom priemysle. Výročná správa QSR Magazine uvádza, že zamestnanci Chick-fil-A boli najpravdepodobnejšími z 15 opýtaných reťazcov, ktoré povedali „prosím“ a „poďakovali“ a usmiali sa na zákazníkov.
Zamestnanci spoločnosti Chick-fil-A boli tiež označovaní ako druhí s najväčšou pravdepodobnosťou príjemného správania. Správa ďalej uzatvára, že asi 95,2% zamestnancov spoločnosti Chick-fil-A povedalo „ďakujem“ počas stretnutí s autom. Táto správa bola založená na takmer 2 000 návštevách 15 rôznych reťazcov reštaurácií.
James Gibbard / Tulsa World
V porovnaní s vynikajúcimi výsledkami zákazníckych služieb spoločnosti Chick-fil-A sa KFC dostala s mierou „ďakujem“ 84,9% a McDonald’s na 14. mieste s mierou „ďakujem“ 78,4%. Mark Moraitakis, starší riaditeľ pre hotelierstvo a dizajn služieb, hovoril o službách zákazníkom a o tom, ako sa k nim ľudia správajú láskavo.
ktorý je biologickým otcom Kate Hudson
„Všetko je to o rýchlosti a presnosti, ale vieme, že naši zákazníci oceňujú, že dokážeme byť milí, keď sme rýchli a presní,“ hovorí. „Očný kontakt a úsmev zaberajú dlhú cestu v dojazde.“
Chick-fil-A
Chick-fil-A je reťazec rýchleho občerstvenia, ktorý svojich zákazníkov vážne prekročil. Podľa správy , reťazec má svoje vlastné tímy, ktoré sa venujú zabezpečovaniu pohybov medzi jazdami čo najrýchlejšie a najefektívnejšie. A v tých časoch, keď nemôžu pomôcť pri formovaní liniek, sú zamestnanci s tabletmi vyslaní na priamu linku, aby prijímali objednávky.
S takýmto zákazníckym servisom nie je žiadnym tajomstvom, prečo sa spoločnosť Chick-fil-A odlišuje od ostatných konkurentov. Vďaka výnimočnému zákazníckemu servisu zvyšuje predaj na jednotku, čo znamená, že Chick-fil-A je schopný generovať vyššie príjmy ako ďalšie reťazce rýchleho občerstvenia ako KFC alebo Domino’s s dvojnásobným umiestnením v celých USA. Obrovské víťazstvo Chick-fil-A!
Chick-fil-A
peggy na vydatá s deťmi
Spoločnosť Chick-fil-A vyhlásila, že vládne v porovnaní s ostatnými reštauráciami a reťazcami lepšie, pretože do školenia svojich zamestnancov investujú oveľa viac času ako priemerný reťazec.
Pretože v USA nie je prevádzkovaných toľko pobočiek v porovnaní s reťazcami ako McDonald's (ktoré nájdete na každom rohu hlavnej ulice), môže spoločnosť Chick-fil-A tráviť viac času praktickým školením a dohľadom, aby svojim zamestnancom umožnila pracovať efektívne!
Bruško
Určite ZDIEĽAM tento článok, ak radi jedia v Chick-fil-A kvôli ich zákazníckemu servisu!
Pozrite si video nižšie s podrobnými informáciami o základných hodnotách zákazníckeho servisu Chick-fil-A: