Je bežné, že väčšina reštaurácií je výnimočne priateľská k zákazníckym službám, viac ako maloobchod alebo k akýmkoľvek iným typom zákazníckych služieb. Zamestnanci reštaurácie sú školení, aby hovorili a robili určité veci, ktoré zákazníkom ukážu, že pôjdu navyše, aby sa ubezpečili, že ste s ich službami spokojní.
obrázky Dolly Parton bez jej parochne
To sa nelíši od spoločnosti Chick-fil-A reťaz. Ich zamestnanci v skutočnosti nikdy nepovedia „ste vítaní“ ako odpoveď na zákazníka. Zvyčajne sú školení na to, aby povedali „moje potešenie“, vďaka politike spoločnosti, ktorá je veľkou súčasťou ich firemnej kultúry a základných hodnôt.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A je známy ako jeden z najpriateľskejších a najuznávanejších reštauračných reťazcov v USA. Každoročná správa časopisu QSR Magazine potvrdila, že Najpravdepodobnejší boli zamestnanci spoločnosti Chick-fil-A z 15 opýtaných reťazcov hovorilo „prosím“ a „ďakujem“ a usmievalo sa na prchavých zákazníkov.
Táto správa ďalej potvrdila, že asi 95,2% zamestnancov spoločnosti Chick-fil-A povedalo „ďakujem“ počas stretnutí s autom. Správa bola založená na celkových takmer 2 000 návštevách v 15 rôznych sieťach reštaurácií. To predstavuje veľký úspech, ktorý spoločnosť Chick-fil-A za posledné roky zaznamenala, a dôvod, prečo mnoho zákazníkov uprednostňuje návrat do tejto reštaurácie pred inými reťazcami, ako je McDonald’s.
Chick-fil-A
Prečo teda Chick-fil-A hovorí „moje potešenie“?
Nedávno sa zistilo, prečo Chick-fil-A využíva politiku používaním konkrétnych fráz ako „potešenie“ namiesto „ste vítaní“ a súvisí to so zakladateľom reťazca Truettom Cathym. Nápad dostal od pobytu v hoteli Ritz Carlton, kde povedal „ďakujem“ zamestnancovi hotela a tí mu odpovedali „s potešením“.
Už len tieto dve slová spôsobili, že spoločnosť vyzerala ako komplexný luxusný podnik, ktorý sa skutočne stará o to, aby svojim hosťom ponúkol čo najlepšie služby. Vtedy sa Truett rozhodol zaviesť túto politiku do svojich vlastných prevádzok, aby dosiahol rovnakú veľkosť.
Chick-fil-A
Zamestnanec Chick-fil-A potvrdil prostredníctvom Reddit že aj keď je to neoficiálna súčasť podnikovej politiky a neuvádza sa to ani vo výcvikových videách, „je to vec zdvorilosti. „Ste vítaní“ sa zdá byť príliš ľahostajný a bolo nám povedané, aby sme používali nadnesený jazyk. “
Aj keď je toto správanie technicky „naučené“, ten istý zamestnanec potvrdil, že ich práca v Chick-fil-A skutočne baví čiastočne kvôli ľuďom, s ktorými pracujú. 'Práca tam je oprávnene uspokojivá.' Hodiny sú flexibilné, všetci sú pekní a je s nami zachádzané spravodlivo. Jeden z mojich manažérov ponúkol, že mi zaplatí bundu za 50 dolárov. Takto sú všetci milí. “ Náboroví manažéri jednoznačne nachádzajú správnych ľudí!
Každý deň s Chick-fil-A
Určite ZDIEĽAM tento článok, ak máte radi Chick-fil-A!
Pozrite si video nižšie o štandardoch služieb zákazníkom spoločnosti Chick-fil-A: