Môžete zarobiť až 80 000 dolárov ročne prácou z domu ako agent živého rozhovoru: Tu je návod — 2024
Navštívili ste niekedy webovú stránku a hľadali pomoc pri vrátení tovaru, úprave ceny alebo možno len spýtali sa na nejaké otázky o produkte a klikli na malé políčko s nápisom Chat s agentom? Okrem prípadov, keď sa hovorí, že chat je automatizovaný, v skutočnosti hovoríte so živou osobou a tieto úlohy sa podľa Národnej asociácie call centier čoraz častejšie vykonávajú z domu. Dnes o Živý chat používa 15 percent všetkých návštevníkov webu , podľa nedávneho výskumu. Pôsobivejšie, 73 percent zo všetkých používateľov internetu si ako svoj obľúbený spôsob získania zákazníckej podpory zvolili live chat. A zatiaľ čo sa spoločnosti celé roky snažili ušetriť peniaze presunutím týchto zákaziek na miesta ako India a Filipíny, v snahe zlepšiť spokojnosť amerických zákazníkov čoraz viac spoločností prináša zákaznícke služby späť do USA. To znamená, že existuje obrovská potreba ľudí, ktorí chcú pracovať z domu a majú záujem o služby zákazníkom. Pokračujte v posúvaní, aby ste sa dozvedeli viac o úlohách chatovej práce z domu.
(Kliknutím zobrazíte ďalšie spôsoby zarábať peniaze prácou z domu .)
Čo je to práca na živom chate?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Práca na živom chate z domova je presne taká, ako znejú – je to vtedy, keď zástupcovia zákazníckeho servisu komunikujú so zákazníkmi prostredníctvom chatu. Títo zákazníci môžu mať otázky alebo problémy, ktoré siahajú od nájdenia stratených zásielok cez výmenu poškodeného tovaru až po prevedenie zákazníkov procesom dokončenia predaja online. Stacy Shermanová , zakladateľ a riaditeľ pre skúsenosti v spoločnosti Robiť správne CX , poradenstvo v oblasti služieb zákazníkom. To znamená, že kandidát na prácu v zákazníckom servise musí byť niekto, kto môže ľahko šíriť informácie a pokyny a je trpezlivý a láskavý.
Počúvanie je najdôležitejšou zručnosťou, ktorú musí mať osoba poskytujúca služby zákazníkom, dodáva Sherman. Počúvanie emócií toho volajúceho - osoby, ktorá potrebuje pomoc. Agent, ktorý musíte byť tiež ochotný praktizovať umenie empatie. Ak ste taký druh výchovy, je to skvelá práca, ktorá by vás a osobu, ktorá dostáva vaše dary, napĺňala.
Agenti musia mať tiež hrubú kožu a musia byť schopní zachovať si chlad, hovorí, pretože veľa ľudí, ktorí chatujú, je naštvaných. Nie príliš veľa ľudí sa rozpráva, pretože vám chceli povedať, akí ste všetci úžasní. Ľudia zvyčajne kontaktujú, pretože sú nahnevaní. sú frustrovaní. Potrebujú pomoc. Takže si musíte pamätať, že ako agent na vás budú kričať, aj keď ste len posol.
Deň v živote práce agenta domáceho chatu
Getty Images
Po prijatí do zamestnania prejdete procesom registrácie. Absolvujete školenie online alebo prostredníctvom videokonferencie a budete požiadaní, aby ste si stiahli alebo nainštalovali softvér do svojho počítača. Budete potrebovať rýchle internetové pripojenie a aktualizovaný tablet, notebook alebo stolný počítač. V závislosti od úlohy možno budete potrebovať aj videokameru pripojenú k internetu. Niektoré spoločnosti vám môžu poslať notebook a ďalšie vybavenie, ktoré vám pomôžu pri vykonávaní vašej práce.
Priemerný live chat agent obslúži denne okolo 30 zákazníkov cez webové rozhranie a často má otvorených viac ako jeden chat naraz, podľa Emilia D'Anzica, zakladateľ Rastové molekuly , poradenstvo v oblasti riadenia služieb zákazníkom. Môžete mať päť alebo šesť rozhovorov naraz, takže sa musíte uistiť, že kladiete správne otázky a nie ste frustrovaní, dodáva.
Po dokončení hovoru musí agent zákazníckeho servisu zaznamenať do záznamu chatu, aký bol výsledok chatu a či zákazník vyžaduje ďalšie následné opatrenia. Chatoví agenti sú zvyčajne povinní spracovať určité množstvo zákazníckych dopytov za deň a ich pracovný výkon sa posudzuje na základe rýchlosti riešenia chatu a celkovej spokojnosti zákazníkov, hovorí D'Anzica, takže si uvedomte, že pravdepodobne nemôžete opustiť svoj stôl. na dlhší čas počas dňa.
Niekto bude vždy sledovať vaše metriky rozhovorov – koľko rozhovorov dokončíte, ako dlho každý trvá a ako zákazníci hodnotia vaše rozhovory – a budete mať aj denné kvóty. Chat agenti dostávajú spätnú väzbu často, takže budete veľmi rýchlo vedieť, ako sa vám darí. Ak máte zlú interakciu, dostanete zlé skóre na chate toho dňa, hovorí D'Anzica.
Agenti služieb zákazníkom chatu sa neustále učia, najmä o akýchkoľvek nových technológiách potrebných na podporu procesu služieb zákazníkom. Väčšina úloh zákazníckeho servisu na diaľku napríklad vyžaduje, aby sa pracovníci prihlásili do online portálu, kde budú dostávať žiadosti o pomoc zákazníkom. To znamená, že ak podporujete produkt alebo službu, musíte sa stať odborníkom na túto tému, aby ste mohli zákazníkov previesť technickými otázkami a pokynmi. V závislosti od spoločnosti, pre ktorú pracujete, môžete byť požiadaní, aby ste niekomu pomohli s registráciou online účtu alebo nastavením nového hriankovača.
Keďže viac organizácií do mixu pridáva umelú inteligenciu, možno budete požiadaní, aby ste použili aj nástroje poháňané AI. Tieto nástroje vám môžu pomôcť automaticky vytvárať odpovede za chodu alebo získavať zdroje na zdieľanie so zákazníkmi. Umelá inteligencia ovplyvňuje toto odvetvie, takže uchádzači o zamestnanie by mali aspoň pochopiť, ako môže niekomu pomôcť, aby sa vo svojej práci zlepšil, hovorí D'Anzica.
stredný čakací zoznam na dlhý ostrov
Súvisiace: Ako zarobiť peniaze prácou z domu pre vládu – 5 skvelých možností
Koľko sa oplatí live chat práca z domu?
Tí, ktorí majú tie správne vlastnosti a temperament, aby zvládli zákaznícky servis online chatu, si na tom môžu dobre zarobiť. Podľa amerického úradu pre štatistiku práce zástupcovia zákazníckeho servisu zarábajú v priemere medzi 13,46 a 28,67 USD za hodinu , no sú niektoré odvetvia, ako napríklad výroba, ktoré sa môžu pochváliť vyššou mzdou. Online kariérny portál Glassdoor hovorí, že zástupcovia online služieb zákazníkom s najväčšou pravdepodobnosťou áno zarábať od 36 000 do 51 000 USD každý rok , pričom niektoré pracovné miesta v oblasti služieb zákazníkom presahujú hranicu 80 000 USD.
Kde nájsť prácu z domu na live chat
Nájsť prácu v zákazníckom servise je jednoduché. Na všetkých hlavných stránkach na hľadanie zamestnania sú voľné pracovné miesta na plný úväzok a na voľnej nohe. Nedávne vyhľadávanie v Glassdoor napríklad našlo viac ako 3 000 otvorených pracovných miest v online zákazníckom servise vo Wells Fargo a 19 000 pracovných miest v Home Depot. Stránky ako Indeed.com , LinkedIn.com , a ZipRecruiter.com mať desiatky tisíc pracovných miest, o ktoré sa môžete uchádzať. Ak uprednostňujete cestu na voľnej nohe, môžete svoj profil zverejniť na stránkach ako napr Fiverr.com a Upwork.com a nech k vám prídu klienti.
Nezávislí pracovníci Fiverr prispôsobujú svoje osobné profily a popisy služieb, ktoré ponúkajú [na platforme], hovorí Trisha Diamond , senior riaditeľ divízie Customer Success spoločnosti Fiverr. Existuje niekoľko faktorov, ktoré ovplyvňujú, prečo by sa mal vybrať nezávislý pracovník zákazníckych služieb. Môže to byť počet rokov skúseností, ktoré majú v oblasti služieb zákazníkom, cena, ktorú ponúkajú, časové pásmo, v ktorom môžu pracovať, alebo či majú skvelé hodnotenie od predchádzajúcich klientov.
Tieto ženy zarábajú na živom chate pracujúcom z domu
1. Úspešný príbeh práce z domu pri práci na chate: Ako agent live chatu zarobím až 20 dolárov za hodinu!
Tamera W. Rhodes
Asi pred 10 rokmi, kedy Tamera W. Rhodes 52-ročná sa stala opatrovateľkou svojich rodičov, potrebovala si nájsť flexibilnú prácu z domu. Keď sa dozvedela o SiteStaff.com , spoločnosť, ktorá najíma ľudí, aby pracovali ako agenti online chatu, ktorí plánujú stretnutia a vybavujú sťažnosti na služby zákazníkom, myslela si, že by to bola skvelá príležitosť.
Podal som online žiadosť, absolvoval dva telefonické pohovory a bol som prijatý, vysvetľuje Rhodes. Pracujem ako chatovací agent pre rôznych klientov, poskytujem informácie o produktoch alebo službách, cenách a podobne, aby sa zákazník mohol rozhodnúť, či je to vhodné. Nie sú zahrnuté žiadne predaje. Môžem napríklad poskytnúť informácie a dohodnúť si schôdzky na lekárskej praxi alebo poskytnem informácie o komunitách seniorov, pripravím prehliadku a upokojím ich, keď sa cítia neisto. Som hrdý na to, že som chápavý, nápomocný a empatický. Spoločnosť ponúka priebežné školenia a vedomostnú základňu, ktorú používam pri chatovaní so zákazníkmi. Máme tiež skupinový chat, ak mám otázku a okamžitú správu v prípade núdze.
Práca ako chat agent je moja vysnívaná práca! Milujem pomáhať ľuďom – je to veľmi obohacujúce a mám flexibilitu, ktorú potrebujem. Pracujem 25 až 30 hodín týždenne, niekedy aj viac, a zarábam 13 až 20 dolárov za hodinu – peniaze, ktoré platia účty a idú na školné a prázdniny mojej dcéry!
2. Úspešná práca na chate z domu: Prinášam 15 dolárov na hodinu ako agent živého chatu!
Stacey Van Berkelová
Keď sa online biznis, ktorý vlastnia 54-ročná Vickie Barnes a jej manžel, začal spomaľovať, musela nájsť spôsob, ako zarobiť peniaze. Keďže mám problémy s chrbtom a nemôžem dlho stáť, chcel som pokračovať v práci z domu, vysvetľuje Barnes. Hľadal som prácu a našiel SimplrFlex , spoločnosť, ktorá najíma ľudí, aby odpovedali na e-maily služieb zákazníkom v mene svojich klientov. Znelo to ako zábavná a flexibilná príležitosť, tak som sa prihlásil.
Aby som dostal prácu, musel som si prečítať simulované scenáre služieb zákazníkom a urobiť si kvíz o tom, ako ich zvládnuť. Potom som musel odpovedať na 10 lístkov zákazníckeho servisu, ktoré boli konkrétnejšie, aby sa zabezpečilo, že moje odpovede riešia problémy, sú stručné a neobsahujú preklepy.
Po prijatí do zamestnania moja práca pozostávala z odpovedania na e-maily o stave objednávok, sledovania informácií a vrátení alebo výmen. SimplrFlex poskytol šablóny, ale mohol som si tiež prispôsobiť e-maily. Keď som získal viac skúseností, prešiel som na účty, ktoré tiež používajú funkciu chatu. Pracujem päť až šesť hodín denne a pomáham klientom v odvetviach od maloobchodu až po poisťovníctvo. Milujem prácu pre SimplrFlex, pretože mám autonómiu a flexibilitu a môžem pracovať toľko alebo tak málo, ako chcem. Dostávam zaplatené 1,50 USD za e-mail a zarobím od 12 do 15 USD za hodinu. Peniaze, ktoré zarobím, platia účty a ušetria sa na projekty na zlepšenie domácnosti.
Ak chcete získať ešte viac úloh práce z domu, kliknite na odkazy nižšie:
Ako utiahnuť nohavice bez opasku: Stylista odhaľuje jednoduché tajomstvá, ktoré fungujú Fas
9 spôsobov, ako pracovať z domu pre AAA — a ako dostať zaplatené počas tréningu
Áno, môžete byť zdravotnou sestrou a pracovať z domu – 3 najlepšie spôsoby, ako zarobiť peniaze
Premeňte svoje remeslo na prácu z domu: Zistite, ako to dokázalo 5 žien nad 50 rokov!
A ak chcete pracovať z domu, kliknite tu a tu !